[그룹 프로젝트] 3개 앱 벤치마킹하기 -1

3주차 과제가 나왔다.

 

2주차에 진행했던 유저 리서치 수행계획서 작성에 이어서 유저 리서치를 완료 후,

유저 리서치 결과 보고서를 작성하여 제출하는 것이다.

 

우리 조는 빠르게 진도를 빼는 팀원들 덕분에 서베이를 2주 차에 완료하였고,

화요일에 각자 벤치마킹할 앱 3개씩을 정했다.

 

슬랙을 늦게 확인해서 나를 제외한 팀원들이 전부 벤치마킹할 어플을 정한 상태였다.

 

국내 스트리밍 어플이 생각보다 많지 않았기 때문에, 남은 선택지는 이제는 비주류로 되어버린 어플뿐이었다.

 

생각을 달리 해서 한국과 달리 미국 스트리밍 어플은 어마어마한 사용자들을 가지고 있기 때문에,

벤치마킹할 요소가 충분히 있을 것이라고 생각해서 아래의 세 개의 어플을 벤치마킹 계획을 짰다.

 

• Tidal
• Pandora Radio
• Amazon Music

 

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세 개의 어플을 벤치마킹하려는 이유

• 한국과 달리 어마어마한 사용자들을 보유하고 있는 미국 스트리밍 어플에서 벤치마킹할 요소를 충분히 찾을 수 있다고 판단하여 그중 가장 인기 있는 어플 top 3을 꼽았다.

 

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벤치마킹이란?

• 기업의 제품, 서비스, 프로세스의 성능을 업계에서 가장 우수한 것으로 간주되는 다른 비즈니스의 성능과 비교하는 프로세스라고 할 수 있다.

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벤치마킹에는,

• 전략적 벤치마킹(Strategic Benchmarking)
• 성과 벤치마킹(Performance Benchmarking)
• 프로세스 벤치마킹(Process Benchmarking)

총 세 가지의 벤치마킹 방법을 대표적으로 들 수 있다.

 

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벤치마킹은 다른 조직이나 기업의 우수한 프로세스, 작업 방법, 성과 등을 분석하고 참고하여 자신의 조직 또는 기업의 성과를 향상하는 방법이다. 벤치마킹은 다음과 같은 단계로 이루어진다.

 

1. 목표 설정: 먼저 개선하고자 하는 영역을 식별하고 목표를 설정한다. 예를 들어, 생산성 향상, 비용 절감, 고객 서비스 개선 등의 목표를 설정할 수 있다.
2. 벤치마킹 대상 선정: 벤치마킹을 할 대상을 선택한다. 대상은 동일한 산업이나 비슷한 프로세스를 가진 기업 중에서 선택하며, 우수한 성과를 보이는 기업을 선정하는 것이 일반적이다.
3. 데이터 수집: 선택한 벤치마킹 대상으로부터 관련 데이터를 수집한다. 이 데이터는 주요 성과 지표, 프로세스 및 작업 방법, 조직 문화 등을 포함할 수 있다. 이를 통해 대상의 우수한 성과와 관련 요인을 파악할 수 있다.
4. 데이터 분석: 수집한 데이터를 분석하여 우수한 성과를 이루는 주요 요인을 식별한다. 이 단계에서는 대상의 프로세스, 전략, 조직 문화 등을 분석하고, 성과를 도출하는 핵심 원리를 이해한다.
5. 성과 간격 분석: 자신의 조직 또는 기업의 현재 성과와 벤치마킹 대상의 성과 간의 차이를 분석한다. 이를 통해 성과 간격을 확인하고 개선의 필요성을 확인할 수 있다.
6. 개선 방안 도출: 벤치마킹 대상의 우수한 성과와 관련하여 개선 방안을 도출한다. 이 단계에서는 대상의 프로세스, 전략, 조직 문화 등에서 배울 수 있는 요소를 파악하고, 개선을 위한 구체적인 방안을 도출한다.
7. 계획 수립 및 실행: 도출된 개선 방안을 기반으로 구체적인 계획을 수립하고 실행한다. 이 단계에서는 개선 방안을 조직의 문화, 프로세스, 리소스 등과 조화롭게 결합하여 실행 계획을 수립하고 실행한다.